Login
Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in

Servicedeskmedewerker

Interim opdracht

Opdracht

De Servicedesk is het contactpunt binnen de organisatie om verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen, waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na 1 contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt op dit moment op ongeveer 70% waarbij ongeveer 60% na het eerste contact wordt opgelost. De servicedesk is het portaal waar eindgebruikers en interne klanten een servicerequest kunnen aanleveren.

Als Servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers.

Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject.

Op termijn kan je mogelijk ingepland worden voor storingsdiensten tussen 18:00 uur en 7:00 uur.

Kandidaatprofiel

Wat neem jij mee in jouw profiel:

  • MBO-4 niveau diploma op ICT gebied.
  • Aantoonbare servicedesk ervaring.
  • Kennis en ervaring van het Windows 7/8.

Daarnaast is het een pre als je kennis hebt van de volgende punten:

  • Netwerk componenten.
  • Microsoft Office 2010 en 2013.
  • Telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP.
  • Linux en IBM Notes.
  • ITIL Foundation.

Opdrachtgever

Recint BV is gespecialiseerd in de inzet van (interim) professionals in Technology en IT en op het snijvlak van Business en IT. Onze professionals opereren in de volgende werkgebieden:

  • Proces-, Project- en Informatiemanagement
  • Applicatieontwikkeling & -beheer
  • Infrastructuur, Storage & Security
  • Testen, Testanalyse, -management, -coördinatie

Onze specialisten zijn werkzaam in rollen als Consultant, Analist, Projectmanager, Beheerder, Developer, Engineer of Tester. Onze opdrachtgevers zijn softwarehuizen en system integrators of zijn actief in de industrie, de energiesector, het bank- en verzekeringswezen of de (semi)overheid.

Wat bieden wij?
Een uitdagende baan in een groeiende organisatie en innovatieve omgeving waarin jij echt het verschil kunt maken. Door een open organisatiestructuur is er veel ruimte voor eigen inbreng en ondernemerschap. Creativiteit en initiatieven worden dan ook zeer gewaardeerd.

Voorwaarden

Inzet als ZZP-er of in vaste dienst bij Recint BV. Arbeidsvoorwaarden bestaan onder andere uit een goed salaris, mobiliteitsbudget, laptop en mobiele telefoon, deelname aan de pensioenregeling, maximaal 28 vrije dagen én leuke collega's en lol in je werk. Uiteraard is er veel aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door het aanbieden van trainingen en opleidingen.

Locatie

Apeldoorn

Contactpersoon

Casteel

Meer details
Match criteria
Functiegroep
  • Systems
  • Networking
  • Trainees
  • Consultancy
Werkervaring
  • 0 -5 jaar
Maak opdracht alert
Anderen bekeken ook
in Apeldoorn
in Apeldoorn
in Arnhem
Copyright © 2019 Recint B.V.   |  Sitemap   |  Privacy Statement
Interesse in deze opdracht?
Recint B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.